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Política de Reembolso

Política de Reembolso: fundamentos

Última actualización: 25 de septiembre de 2025

En Not Princess (www.notprincesscol.com), nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad que empoderen e inspiren a nuestras clientas. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Reembolso, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de la República de Colombia.

1. Condiciones generales para solicitar un reembolso

Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde con el artículo solicitado.

  • Si el pedido fue cancelado por causas atribuibles a Not Princess (por ejemplo, falta de inventario).

  • Si el producto no fue entregado dentro del tiempo máximo estipulado por razones imputables a la tienda.

En todos los casos, será indispensable que el producto:

  • No haya sido usado.

  • Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Cuente con sus etiquetas originales y empaques completos.

2. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un reembolso.
Pasado este tiempo, no podremos garantizar el reintegro, salvo en los casos de garantía por defectos de fabricación, que se tramitarán según la normativa vigente.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Incluye en tu solicitud:

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Descripción del motivo de la devolución o reembolso.

  • Fotografías del producto en caso de defectos o inconformidades.

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te notificará el resultado del proceso.

4. Métodos y tiempos de reembolso

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles a partir de la aprobación.

En caso de pagos con tarjeta de crédito, los tiempos de reintegro pueden depender de las políticas del banco emisor.

5. Costos de envío y devolución

  • Si el motivo del reembolso es un error atribuible a Not Princess (producto equivocado, defectuoso o no entregado), asumiremos todos los costos de envío asociados al proceso.

  • Si el reembolso se solicita por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión o talla incorrecta seleccionada por el cliente), los costos de envío correrán por cuenta del comprador.

6. Excepciones

No se realizan reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos en promoción o con descuento final.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.

  • Prendas que hayan sido usadas, lavadas o modificadas por el cliente.

7. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. En este caso:

  • El cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales.

  • Los costos de transporte y demás derivados de la devolución serán asumidos por el consumidor.

  • El reembolso se efectuará dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que ejerciste el derecho de retracto.

8. Contacto

Si tienes dudas o deseas más información sobre esta política, puedes contactarnos a través de:

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